NILLKIN（耐尔金）退换货流程说明：
在 NILLKIN （耐尔金）直营网店和直营专卖店直接购买：
为更好的提供用户服务，用户自购买 NILLKIN （耐尔金）产品之日起首7天将视为“验货期”，验货期内对产品质量存在疑虑，不影响二次销售的前提下，可直接到零售商咨询、备案，并要求退货、换货或保修；或直接联系NILLKIN（耐尔金）客户服务中心咨询、备案，并要求退货、换货或保修。
个案一经受理，产品寄返相关零售商或 NIllKIN （耐尔金）客户服务中心的运费均须顾客事先预付。收到寄返产品后NILLKIN（耐尔金）及相关零售商将有权对产品进行检测，经检脸证实产品确实是因产品品质问题，退换过程所产生的相关关费用均由 NILLKIN（耐尔金）及相关零售商承担（预付的运费将退返）、若检验证实产品非产品质且问题（如因用户操作失当造成）顾客需要承担检测过程的双程运费，预付运费将不退返，并且产品寄回给用户时快递将使用‘到付”支付方式。
首 7 天验货期内非任何产品质量问题，顾客亦有权要求 NILLKIN（耐尔金）及相关零售商进行退换货；但退、换货所产生费用须由顾客承担。如享受了初次购买免运费服务，顾客须补偿该次运费。如超过7天验货期出现产品质量问题，原则上不予退、换货；但仍可享受产品保养期内的保修服务。
在NILLKIN （耐尔金）其他经销商渠道购买说明：
原则上 NILLKIN （耐尔金）提倡“在哪里购买就在哪里享受售后的原则”如顾客并非在 NILLKIN （耐尔金）官方销售渠道 NILLKIN （耐尔金）官方商城及网店购得产品， NILLKIN（耐尔金）客户服务中心将劝谕顾客到产品零售商获取售后服务，如顾客坚持须由 NILLKIN（耐尔金）客户服务中心提供售后服务，服务过程所产生一切费用（如运费）须由顾客自愿承担。
相应“保养期”内，产品出现任何问题，请及时联系NILLKIN（耐尔金）客户服务中心及相关零售商 ，若有必要请将产品寄返NILLKIN（耐尔金）客户服务中心进行检测，如检测证实为产品物理原因，NILLKIN（耐尔金）客户服务中心将开具检查报告并对产品进行维修或更换。